Différentes circonstances peuvent rendre le dialogue social difficile entre un employeur et ses représentants du personnel. Cela n’est pas sans conséquence sur la productivité de l’entreprise et son climat social.
L’intervention d’un médiateur (dont la posture se distingue de celle d’un consultant) permet aux parties :
- De renouer le dialogue
- De clarifier les points de divergence et de convergence
- D’identifier les intérêts communs
- D’explorer, en cas de blocage, des pistes de sortie de la situation de crise
AVANTAGE : le médiateur n’« arbitre » pas, et ne prend pas position. Les parties restent maître des options qu’elles définissent. Il intervient en facilitateur du dialogue social dans l'entreprise.
